а так скорее всего и присходит.
пример:
Машина освобождается на Ленина 65, приходит заказ на Ленина 79, едут на Первомайскую 26. Водителю тут же дают этот заказ (хотя он еще с первыми пассажирами). звонит телефон: Октябрьская 17а на Интер, Водиле и этот заказ в догонку..
вот такая цепочка.
в принципе рационально, но если эти звонки с разницей в 2-3 минуты, то последним клиентам приходится ждать по 20-30 мин, когда  водитель проутюжит город 2, а то и 3 раза, пока до них доедет..
зато диспетчер счастлива: у нее з/п от количества заказов.

#6 - видимо Вы не знакомы с принципом работы такси Элит. У них водитель сам выбирает наиболее близкий и удобный ему адрес из общего списка адресов, поступающих к нему на моб. телефон. Диспетчеры на выбор водителей не вляют. Правда, я точно не знаю каким образом водитель устанавливает время подъезда к очередному адресу, возможно это делает диспетчер исходя из текущего места нахождения водителя. Нужно будет спросить для интереса. Как-то был курьез: на мой адрес в течение 10 минут подъехала сначала одна машина и уже на полпути к месту назначения (прошло минут 5-7) раздался еще один звонок о том, что ко мне подъехала еще одна машина - оказалось, что один диспетчер принял сообщение от водителя устно и не закрепил за ним заказ в системе, а второй этот заказ выбрал из списка автоматически... Вот такая автоматизация перевозок... 

Жук, всегда-когда тороплюсь....Вообще пешком хожу-город-то маленький

 #22, много водителей ушло, так как щас проблема вечером заказать.

#21 Оля в этой службе ведется запись всех разговоров.

Диспетчера это знают, и если они нахамят, с ними расстанутся. А З.П. у них около 20 тысяч.

Я сомневаюсь, что хамство, могло быть от них безобоснованно и уж тем более что хамить они начали первыми.  (Представляю, звонит мне кто-нибудь, а я ему сразу в лоб хамство выдам, не услышав от него ни слова!) А еще вопрос? А хамство, это что? Какое-то слово или действие. Даже придумать у меня не получается!
Если вы не сами первая начали с хамской нотки, и чувствуете свою правоту, позвоните и пожалуйтесь. В настоящий момент знаком с руководителем, и зная его, поверьте мне, меры будут приняты незамедлительно. Заодно и другим диспетчерам будет урок.

Если вы думаете, что диспетчера не передадут Вашу жалобу, можете позвонить и записаться как водитель, сказать что хотите устроиться работать водителем, руководителю уж это точно передадут. Или даже что у Вас к примеру есть коммерческое предложение к Артему Александровичу.

После чего Вам перезвонят, а вы уж сможете тогда излить душу.

Я думаю, справедливость восторжествует.

З.Ы. Хватит отмалчиваться, если есть что сказать звоните и жалуйтесь, в противном случае это будет нарастать как снежный ком. Руководитель без жалобы не может наводить порядки, так как жалоб нет, а значит, все работает отлично.

Могу подтвердить, что диспетчер жалобы руководителю передает, и руководство реагирует достаточно быстро. Мне по крайней мере перезвонили через два часа.

И, кстати, девочки там очень хорошие работают. Хамства от них вообще не представляю

Real, спасибо за развернутый ответ.
  Первая я никогда не буду грубить, да и понятное дело, что диспетчер взяв трубку тоже не послал меня куда - подальше.  Просто видимо нарвалась на девушку с плохим настроением или критическими днями.  А хамство для меня лично выражается в манере и тоне ответов. На просьбу уточнить куди именно подъехала машина - девушка ответила " Че вам не понятно что ли?" (и сказано это было в соответствующем тоне, разве что в конеце "дура" не добавила).  .... далее диалог в таком же духе.....
При всем этом, случай этот единичный (такси этим пользовалась больше года и ездила каждый день ).
Жаловаться руководителю не буду, а уж тем более записываться к нему на прием под видом водителя)))))))) Не стоит оно того! Да и слышала что руководителям служб такси глубоко наплевать на все жалобы, им главное выручку забрать (допускаю что "Элит" исключение из правил).  Просто сделала для себя определенные выводы и такси это больше не вызываю, благо служб хватает.

Ну, Вы даете!!!
Более 300 поездок все ОК, а тут, видите ли, Вам не так ответили?
Может на самом деле вы себе это все сами накрутили? Может это у Вас, просто было плохое настроение?
По одному человеку, о всем коллективе не судят! За 2 года ни разу не сталкивалась, ни с хамами диспетчерами, ни с хамами водителями.
Ко мне обращаются даже по имени отчеству. Мне Элит нравится! Спасибо Элиту за работу!

to Муся #31. Ярмарка сама на нас выходила и предлагала стоянку оформить для нас, чтоб только наши машины могли туда подъезжать. Но цена была, точно не помню от 7 до 10 тысяч с каждой машины, которая будет туда заезжать. Машины должны были быть одного цвета и т.д. Естественно мы отказались от данного предложения. Да и не только мы отказались, отказались помойму все. Поэтому к входу машины не подпускают, охранники выгоняют.

Диспетчер тоже получается, не видит положение дел на стоянке, соответственно не знает, куда точно сможет подъехать водитель, да и сам водитель пока не приехав туда не знает где он встанет.

Как я вижу, самый простой вариант, выхода из сложившейся ситуации, Вам как клиенту непосредственно самому связаться с водителем (не играть в испорченное радио между диспетчером, водителем и вами). Когда вы звоните нам, то в течении 20 минут, после назначения машины на Ваш заказ, проговаривается подъезжающая машина и там говорится «Для соединения с водителем нажмите 1 для соединения с оператором нажмите 2 или не кладите трубку».

P.S. С диспетчером стажером, проведен дополнительный инструктаж.
P.S.S. Хочу добавить что, данный диспетчер стажер пришел к нам недавно с другой службы такси. А как правило проще научить, чем переучить. Но будем стараться.

to Shark9 #30.

Ответ по системе очередности.

  Существует 4 приоритета обслуживания звонков:

1. Когда клиенту дозвонились и робот проговорил машину, а клиент решил остаться на связи чтоб что-нибудь уточнить. 
2. Когда к водителю не выходят и нам надо поторопить клиента.
3. Бумеранг.
4. Все остальные входящие звонки.
В первую очередь нам нужно обслужить уже выполняемые заказы, а во вторую принимать новые заказы.  (Что толку набирать заказы если не можем отзвонится и сказать машину)
В ближайшее время хотим объединить 3 и 4 пункт, чтоб они были наравне.

  В настоящий момент мы планируем, расширение диспетчерской. Будем набирать еще дополнительно диспетчеров. Соответственно очередь будет двигаться гораздо быстрее.

Ответ по водителю.
Водитель не должен отказываться ехать куда либо. Если конечно он не чувствует что его жизни или здоровью может что либо угрожать.
Водитель оставляет за собой право из соображения безопасности, отказать пассажиру в поездке, если пассажир находится в очень нетрезвом состоянии, ведет себя не адекватно, а также, если пассажир находится в испачканной одежде.
Если эти пункты не подходят под Ваш случай, можно позвонить и сказать об этом диспетчеру. Водитель будет снят с линии до момента встречи его с руководством и проведения с  водителем дополнительного инструктажа.

Летом ездил как то. Быстро приехали. Дороже, чем по городу у других было. Потом пешехода чуть не сбил на лежачем полицейском - из за того что не хотел пропускать и начал материться полдороги. Желание звонить отпало еще раз.