840, мы тоже сталкивались с процедурой возврата в магазине norman. И нас тоже (вернее, мою маму) послали подальше. Девушка с нарисованными грозными бровями отправила домой писать заявление на возврат и принести потом лично директору. Мотивировала отказ принять возврат пустой кассой (покупка была за наличные). Куртка была куплена не по Акции, за полную стоимость, просто передумали. Мама конечно возмутилась сначала, начала напоминать продавцу про закон о защите прав потребителей и что не имеют права отказывать в возврате, но чёрные брови ничего не хотели слышать и просто отвернулись к стене вникая в содержимое телефона. Куртку так и не сдали, т.к. я на днях уезжала из города и некогда было отстоять интересы мамы. А мама действительно побоялась что возврат куртки может выйти намного дороже для здоровья (мама на инвалидности)