-1 

Вроде гарантия продлевается на все изделие! Вы же изделием в целом не пользовались, мозги пудрят, уточняйте в отделе защиты прав потребителей, они все подскажут. А с сервисом у нас всегда все плохо.

  4 

Бумагу с претензией в двух экземплярах с требованием возврата денег по чеку. Завизировать в магазине один экземпляр для себя. Закон четко определяет сроки ремонта - 45 календарных дней. Если с возвратом денег будут тянуть, то есть пени за каждый день просрочки. Ваше право с ремонта посудомойку не забирать. Всё в ст. 18, вроде.

  6 

На любой гарантийный ремонт отводится 45 календарных дней (с момента приёмки товара, до момента выдачи). В вашем случае срок просрочен, поэтому Вы вправе вернуть себе полную стоимость товара по чеку. Не упускайте свой шанс, берите деньги и покупайте новую машинку, с новой гарантией :)

  0 

Большое спасибо за советы и разъяснения! #3, наверно так и сделаю

 -1 

Как быть: я перепутала дату, забрали её 28января. Сегодня получается 46-ой день. Звоню в Гарант, они мне говорят: приходите, она у нас стоит, хоть щас забирайте. А забирали её от родителей из Сосен, мастер говорит что, мол, действительно в Сосны у нас машина ходит лишь четверг-суббота, но это ничего не значит, она уже стоит отремонтированная, значит всё соблюдено!!! Что делать?

  3 

Хватит пытаться обмануть Гарант.

 -1 

Я никого не обманываю и не пытаюсь обманывать, просто с грудным ребенком мозг не всегда оперативно реагирует так сказать =) На руки они мне никакую бумагу не дали о том, что забрали посудомойку, где-то попросили расписаться и всё, себе всё забрали, я спрашиваю "а мне что-нибудь оставляете?", они: "у вас чек и всё, ничего не оставляем", мама у меня потом спросила "а ты уверена, что это сотрудники гаранта были?, может парнишки с улицы =))), раз никаких документов не оставили о том, что забрали технику". А дату 28-е я вспомнила, потому что это была суббота и муж приезжал вечером из усинской командировки. Кстати, когда её забирали, я попросила упаковать чтоб не испачкать, не помять и не поцарапать нигде, на то они ответили, давайте скотч, бумагу и т.д. Упаковки от неё как таковой не было, она была вся в слюде на пенопластовом постаменте; то, что у них нет ни скотча, ни пленки как-то не серьезно. В общем, обмотали её рулоном скотча, потащили. Просто, не очень-то хочется снова связываться с таким магазином, настаивают на гарантии только замененной детали.

  0 

Я вам расскажу как происходит в других городах. Вы покупаете технику и в течение 2-х недель вы её можете вернуть обратно. После истечения двух недель при поломке вас посылают в сервисный центр производителя вашей техники. И да, гарантия на технику заканчивается, вне зависимости от того что вам меняли, через срок, указанный в гарантийном талоне. При этом никто к вам не приезжает и в СЦ технику вам надо везти самому. Это по закону. Остальное - плюшки магазина.

  0 

Хочется не хочется, но тут ничего не поделаешь. Сроки гарантии соблюдены. Единственное что теперь они её Вам должны доставить до квартиры за свой счёт. И гарантию продлить на те детали, которые были заменены в ходе ремонта.

  0 

дополню евгения: берите новую машинку с новой гарантией НЕ в гаранте )

  2 

рел, ошибаетесь. ни в какие сц никто вас не может обязать везти технику. выбор за покупателем: или в магазин везти, или в сц (=производителю). причем если не ошибаюсь - техника весом свыше 5 кг доставляется силами продавца. о каких плюшках речь! в ухте магазы забирают брак не изза того что они такие добрые. просто в маленьком городе проще нагнуть магаз, в том числе и в суде - в москве то не каждый будет бегать по судам да по магазам с претензиями: так и полжизни пройдет. плюс магазам не так накладно сделать беспл забор брака - расстояния то небольшие.
а посетительнице в данном случае вообще надеяться не на что, раз документы не оформила на передачу товара в ремонт.

  0 

Из личного опыта, с "Эльдорадо" такая же ситуация, прошло 45 дней, написал заявление на возврат денег, потсавили штамп и подпись что получили, копию себе оставили, мне оригинал, через неделю вернули деньги...просто после заявлния на возврат денег тоже есть какой то срок 3 или 7 раб.дней не помню...

 -1 

TD, в гаранте пришлось брать, потому что только у них была нужная модель и в заводской упаковке (невскрытая слюда). Совсем не поняла #8, хоть несколько раз прочитала. Евгений В, а если во время ремонта сломанной части они что-нить накуеверкали с другим, то как? по логике я же не пользовалась техникой во время гарантии... Теперь буду надеяться, что они честно выполнили ремонт ничего не повредив взамен, а главное чтобы был внешний вид в норме, потому что я в прошлом году специально искала не с витрины, чтобы была не пошарпанная, потому что она стоит на видном месте.

 -1 

А на счет Гаранта...лет 10 назад покупали там цифровик, вышел из строя, ну там тоже 45 дней прошло...хотели деньги вернуть, написали заявление, через пару дней звониок чтоб подойти в магазин...пришли, в итоге они дали заключение с сервисного центра типа мы оказываеться сорвали наклейку с серийным номером на фотоаппарате (наклейка точно была, проверяли же его по талону на серийник, толи им отдают или нет...), хотя до этого уверяли что ваш фотик в порядке...через пару дней пришел фотик и соответственно он не работал...

  0 

найман, надо было обращаться в суд и нагнуть гарант. при сдаче товара описание внешнего вида не было сделано? значит к вам претензий нет. плюс отсутствие какихто наклеек с сер номером не является основанием для отказа в гар ремонте. это выдумки продацов и СЦшников.

  1 

  0 

да не в славе дело. пока квадрат со своей доставкой не вошел в ухту, гарант и не думал её делать ). ТС не указала где она купила товар - может и в сосногорске. а могло быть и так: купила в ухте, потом гарант открылся в соснах - значит уже можно расчитывать на беспл забор брака в соснах, несмотря на то что товар куплен в ухте.

  1 

Закон о защите прав потребителей: Глава II Статья 18. п.7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Статья 20. п.3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течении которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара продавец .... обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя ...., о дате передачи товара потребителем ...., о дате устранения недостатков ...., об использованных запасных частях и о дате выдачи товара потребителю. п.4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. Статья 22 Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

  0 

#17 собственно об этом я и говорю... все эти разговоры из разряда почему северный проезд оплачивают или плацкарт поезда или эконом самолёта.. вроде и купе могли бы оплатить за те же деньги что и самолёт. Понесенные расходы на доставку могут быть в стоимости билета на автобус в случае отказа продавца забирать товар..

  0 

Теперь я вроде поняла Вас, Rel =). Мы купили посудомойку на складе Гаранта, сами её увезли в Сосны. Не знаю точно когда открылся в Соснах гарант, но когда я спросила как её будут забирать раз мы покупали со склада, то мне ответили что забирать будет сам магазин. Но вот с документами действительно всё смешно получилось, могли ведь и простые парни забрать и уйти. На мой вопрос "оставьте хоть расписку что вы её забираете у меня" они рассмеялись и сказали что они всего лишь грузчики, им велели забрать и больше ничего. ну я и отдала, не заморачиваясь о дате.

  0 

даже грузчик может подписать и оставить свои пасп данне. ток в этом случае вы должны были сами 2 экземпляра сопроводиловки сделать )

  0 

Евгений В, спасибо за выдержку, а то совсем некогда искать в инете, ребенок капризит, муж в командировке, приходится соображать кое-как самой. В общем, я так поняла, что раз они заменили электронный блок программ, то на него устанавливается гарантия год. Правильно я поняла? т.е. если снова полетит какая-нить программа в течение года, то снова имею право сдать в ремонт бесплатно? Все-таки деньги немалые для меня, я эту посудомойку маме на прошлое 8марта покупала. Так была довольна покупкой, что даже где-то здесь на форумах фотку выкладывала от гордости =)))

  0 

  0 

И еще, я так поняла что сроки ремонта исчисляются сервисным центром Сыктывкара??? Т.е. раз она сегодня прибыла в Ухту из Сыка, а они не могут мне её доставить в Сосны, то это уже не входит в этот срок 45дней?

  0 

Мне предложили обменять на другую модель, теперь у нас современная сименс. Пока очень довольны, в верхнем коробе 2коромысла и отдельная полка для ложек и ножей! Доставили бесплатно родителям в Сосны. Надеюсь ничего не сломается в её программах и она будет служить долго =)